سوالاتی بنیادی در مورد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

آيا شاخصی برای درک به نياز CRM وجود دارد؟
براستی خير ، اما يک راه يافتن نيازهای يک پروژه CRM شمردن کانال هايی است که يک مشتری می تواند از طريق آنها به شرکت دسترسی پيدا کند. هرچه کانالهای بيشتری داشته باشيد ، نياز بيشتری برای ديد واحد و متمرکزی از مشتری در يک سيستم CRM فراهم می شود.

چه قدر طول می کشد تا CRM عملياتی شود؟
کمی بيشتر از چيزی که اکثر فروشندگان نرم افزار به شما می گويند . بعضی از فروشندگان حتی مدعی هستند که در کمتر از يک هفته می توان CRM را پياده سازی و عملياتی کرد . محصولاتی به اين شکل چندان مناسب استفاده طولانی مدت نيستند ، مدت زمان عملياتی شدن يک نرم افزار CRM بستگی به پيچيدگی پروژه و اجزای آن دارد.

هزينه آن چقدر است ؟
تحقيقات سال 2001 روی بيش از 1600 شغل و متخصص IT توسط مؤسسه Data WareHousing Institute نشان داده است که نزديک به 50% از پروژه های CRM با بودجه ای کمتر از 500000 دلار پياده می شوند. که نشان می دهد CRM چندان بودجه بردار نيست. اگرچه ، همان تحقيقات نشان داد که پروژه های CRM عملياتی شده و معتبر بودجه ای بيش از 10 ميليون دلار داشته اند.

چه نوع داده هايی توسط CRM قابل جمع آوری هستند؟
�پاسخ های رقابت ها
�تاريخ های حمل و نقل و اجرا
�داده های خريد و فروش
�اطلاعات مالی
�داده های وب سايت ها
�اطلاعات مربوط به پشتيبانی و خدمات پس از فروش
�داده های آماری
�داده های فروش تحت وب

کليد پياده سازی موفق CRM در چه چيزهايی نهفته است؟

�شکستن پروژه CRM به قسمت های قابل مديريت با استفاده از طرح ها و mailstone های کوتاه مدت. شروع کار با تمام واحدهای ضروری و گروههايی که به سرعت ولی انعطاف پذير کار می کنند.
�مطمئن شدن از اين که طرح های CRM دارای چهارچوبی قابل اندازه گيری هستند.
�هرگز مقدار داده ای که می تانيد کسب کنيد را ناچيز نپنداريد ، و مطمئن شويد که در صورت نياز به گسترش سيستم ، امکان اين کار را داريد.
�در برابر داده ای که جمع آوری و ذخيره می شود فکر کنيد . داده های ذخيره شده حياتی هستند ، اما ذخيره داده های بدون استفاده باعث هدر رفتن زما و پول می شوند.
�شخصيت هر مشتری را بدانيد و پاسخ و رفتاری مناسب ارائه دهيد . برای مثال يک سيستم CRM بايد دارای انعطاف پذيری در قيمت گذاری باشد.

چه قسمتی بايد CRM را اجرا کند؟
بهترين نتيجه در تجارت هم تراز و يکسان حاصل می شود. استراتژی CRM و IT بايد در تمام قسمت ها پياده شوند و به يک قسمت خاص منحصر نمی شوند.

چه چيزهايی باعث عدم موفقيت در CRM می شوند؟
خيلی چيزها ، در ابتدا عدم ارتباط مناسب بين اشخاص در زنجيره CRM می تواند باعث ارائه تصويری مناسب از مشتری شود. ارتباطات ضعيف ممکن است باعث گسترش سيستم بدون در نظر گرفتن پشتيبانی مناسب يا خريد توسط کاربر باشد. برای مثال ، اگر پرسنل فروش کاملاً بر اساس مزيت های سيستم عمل نکنند ، ممکن است داده های آماری درستی جهت موفقيت سيستم بدست ندهد . يکی از 500 شرکت برتر دنيا در حال پياده سازی چهارمين سيستم CRM خود است ، به اين دليل که نيروی فروش آن از به اشتراک گذاشتن داده های مشتريان اجتناب می کرده اند.

چه شرکت هايی پيشتاز پياده سازی CRM هستند؟
همچون بسياری از موارد پياده سازی های مدرن ، شرکت های مالی (Financial) و شرکت های ارتباطاتی (telecommunication)پيشگام پياده سازی CRM هستند. به دنبال آنها شرکت های تهيه کالا ، خرده فروش ها و کارخانه های مدرن قرار دارند.

چه صنايعی در انتهای ليست قرار دارند ؟
کارخانه های سنگين